Constanza Sánchez
España continúa consolidándose como uno de los destinos turísticos mejor valorados por los visitantes internacionales. La Encuesta de Satisfacción de los Turistas Internacionales (ESTI) 2025, elaborada por Turespaña a partir de más de 20.000 entrevistas a visitantes no residentes, sitúa la satisfacción media en 9,3 sobre 10, con el 97,5% de los turistas satisfechos o muy satisfechos con su experiencia. El porcentaje de turistas muy satisfechos (máxima puntuación en una escala de 1 a 5) mantiene una tendencia creciente desde el inicio de la encuesta en 2022, alcanzando el 69,5% en 2025, lo que refleja un fortalecimiento continuo de la experiencia turística en el país.
Datos clave de la Encuesta
- En 2025, el 69,5% se muestra «muy satisfecho» de su viaje a España, frente al 60,7% del año 2022.
- Casi 7 de cada 10 turistas alcanzan el máximo nivel de satisfacción en su visita a España.
- Infraestructuras y entorno consolidan la fortaleza estructural del destino.
- Los resultados en sostenibilidad muestran una valoración positiva de los aspectos medioambientales, especialmente los más visibles para el visitante: gestión de residuos, reciclaje o uso eficiente de los recursos.
- La ESTI 2025 confirma un modelo turístico de alto valor impulsado por la satisfacción y la fidelidad del visitante.
- El estudio avanza en un análisis más preciso de la experiencia del viajero, al incluir, por vez primera, la satisfacción en cada etapa del viaje.
Madrid, 13 de mayo de 2026
La experiencia impulsa la fidelidad y la recomendación
Uno de los resultados más relevantes del informe es la estrecha relación entre satisfacción y fidelidad. Los turistas que alcanzan niveles máximos de satisfacción presentan una probabilidad significativamente mayor de volver a España y de recomendar el destino, generando un potente efecto de prescripción internacional. Para el director general de Turespaña, Miguel Sanz, “la elevada satisfacción de nuestros visitantes es la mejor garantía de fidelidad y refuerza nuestro modelo turístico, basado en la excelencia, la sostenibilidad y la generación de valor”.
Factores estructurales del destino, claves en la satisfacción
El análisis identifica como principales motores de la satisfacción global el entorno y las infraestructuras, seguidos por la oferta de ocio y el transporte. Este resultado pone de manifiesto que la experiencia turística depende en gran medida de factores estructurales del destino, por encima de servicios individuales como el alojamiento o la restauración, lo que refuerza la importancia de una gestión integral del destino y de la coordinación entre administraciones y agentes del sector.
En el detalle por ámbitos: en alojamiento, destacan la calidad de las habitaciones y la relación calidad/precio; en restauración, el ambiente y la experiencia del espacio son determinantes; en entorno, la tranquilidad y la limpieza actúan como principales palancas de satisfacción; y en ocio, la oferta cultural sobresale como el elemento mejor valorado y con mayor peso en la satisfacción.
Sostenibilidad: una percepción desigual
El informe evidencia una percepción desigual de la sostenibilidad. Los turistas valoran positivamente los aspectos medioambientales —como la gestión de residuos, el reciclaje o el uso eficiente de recursos—, que además actúan como principales factores explicativos dentro de esta dimensión. Sin embargo, los aspectos de sostenibilidad social, como la masificación o el impacto sobre la población local, presentan valoraciones más moderadas y tienen menor peso en la satisfacción, lo que indica que estos aspectos sociales son menos vinculados a la sostenibilidad en la percepción del visitante.
Un análisis más preciso de la experiencia turística
Esta edición de la encuesta incorpora una mejora metodológica relevante, al investigar por primera vez la satisfacción en cada etapa del viaje. Este enfoque permite evaluar la experiencia en los distintos destinos visitados dentro de un mismo viaje y evaluar mejor el impacto de cada uno en la valoración global, ofreciendo una visión más precisa y útil para la gestión turística. Este avance sitúa a España en la vanguardia del análisis de la experiencia turística internacional.
“La incorporación del análisis por etapas del viaje supone un salto cualitativo en la medición de la satisfacción turística. Nos permite entender con mayor precisión cómo se construye la experiencia del visitante y qué factores tienen un impacto real en su percepción global”, resalta el director general de Turespaña.
Implicaciones para la gestión turística
Los resultados del estudio apuntan a varias líneas de actuación prioritarias: consolidar los avances en sostenibilidad medioambiental, reforzar la comunicación y visibilidad de la sostenibilidad social y mantener la inversión en los principales drivers de satisfacción, como el entorno y las infraestructuras.
Asimismo, el informe destaca el papel de los turistas recurrentes, así como de los viajes en pareja y en familia, como segmentos especialmente vinculados a altos niveles de satisfacción.
Una herramienta para la mejora continua del modelo turístico
En conjunto, los resultados de la ESTI 2025 apuntan a una evolución del modelo turístico español hacia parámetros de mayor calidad, sostenibilidad y equilibrio territorial y temporal. La mejora continua de los niveles de satisfacción, junto con el nuevo enfoque metodológico de la encuesta, proporciona una base sólida para seguir avanzando en la adaptación del destino a las nuevas demandas del turismo internacional.
Consulta-descarga Análisis Resultados ESTI 2025: https://conocimiento.tourspain.es/es/encuesta-satisfaccion-turistica/
